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« Les mots sont des fenêtres, introduction à la communication non-violente », M.Rosenberg

Marshall Rosenberg explique comment mieux communiquer grâce à la Communication NonViolente (CNV). L’auteur montre que les jugements, critiques et reproches créent des conflits, alors qu’une parole sincère et empathique rapproche les personnes. Il propose une méthode en quatre étapes : observer sans juger, exprimer ses sentiments, identifier ses besoins et formuler une demande claire. Ce livre apprend à transformer les conflits en dialogue respectueux.

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